大众网·海报新闻莱州5月16日讯 （通讯员 张妍 记者 田丰恺） 莱州市社会保险服务中心致力于打造让群众满意的社保服务，不断推进“一次办好”改革。坚持问题导向，把群众办事的赌点、难点、痛点作为工作的切入点，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚定改革正确方向，对接发展所需、基层所盼、民心所向，将“一次办好”改革作为推进全面深化改革、增强人民群众获得感幸福感的重要抓手。

　　莱州市社保中心承办全市机关、企业、居民保险费征缴，退休办理，待遇发放，工伤办理等多种保险相关业务，大厅设有20个业务窗口，服务全市八十八万居民 ，每天接待办事群众几百人次，面对如此多的服务对象，陈旧的服务模式已经无法满足当前群众办事的期待。

　　社保中心以问题为导向，从提高服务质量、优化办事流程入手，积极创新，创立了“局领导轮岗值守”“中心领导轮班督导”“服务首席专员巡视”“专职引导员导引”和“科室负责人坐窗口”五重窗口管理服务模式。

　　局领导轮岗值守：人社局领导轮流到中心大厅值守，对大厅服务、业务办理进行督导，确保贯彻落实不走偏、不走样。

　　中心领导轮班督导：中心领导班子每天轮流到中心大厅当“店小二”，在一线与办事群众面对面，搜集好群众需求，最大限度方便群众。

　　服务首席专员巡视：中心16个科室每天轮流派一名业务骨干到大厅巡视，随时为办事群众提供咨询服务。

　　专职引导员导引：中心服务台设有两名专职引导员，为来办群众提供专业的引导、叫号、复印等服务。

　　科室负责人坐窗口：每个业务科室的科室负责人都坐在窗口，为办事群众提供最专业、全面的服务。

　　五重窗口管理服务模式实施后，已取得阶段性成效，保证了为办事群众提供全方位的办事指引，为“一次办好”提供了有力保障，缩减了群众办事时间，提高了办事效率，提升了群众的获得感和满足感，赢得了办事群众的一致好评。