莱州市城港路街道积极实践 探索社区“红心物业”管理新途径

　　大众网·海报新闻烟台11月25日讯 （通讯员 王庚申 刘振 记者 孙国栋） 社区物业服务问题一直是影响社区居民幸福感和获得感的“头疼事儿”。业主和物业因为缺少行之有效的沟通议事机制，导致小问题无法解决，演变成大问题；小矛盾无法化解，激化成大矛盾。莱州市城港路街道党工委积极实践，探索成立“红心物业”党建联盟和社区“红心物业”党建联席会议制度，以“联商联议联建”共同解决社区居民生活“堵点”、“难点”。

　　莱州市城港路街道党工委紧紧围绕“理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率”五大要求，针对主题教育调研发现的社区物业服务难题，经过多轮研判，结合市委组织部《“红心物业”党建领航工程的具体办法》方针指引，及时成立街道“红心物业”党建联盟，在玉皇苑社区率先成立了全市首个规范化“红心物业”党建联席会议，以联盟促查摆问题，以联席促服务提升。

　　一个联盟解决物业“少制度”

　　为了破解物业服务难题，解开业主、物业“死疙瘩”，城港路街道党工委根据市委指导精神，立足于完善物业服务协调议事制度，将社区党组织、物业企业、居委会以区域化党建模式统一起来，纳入“红心物业”党建领航工程，率先成立城港路街道 “红心物业”党建联盟。党建联盟经审议，先后制定并出台《城港路街道“红心物业”党建联盟会议制度》、《城港路街道“红心物业”党建联席会议制度》、《城港路街道“红心物业”服务质量义务监督员聘任办法》、《城港路街道“红心物业”量化积分考评办法》等，让联盟会议协调社区大事，让联席会议解决社区小事，请义务监督员监督服务质量，用量化积分考评服务效果，通过制度指引物业服务提升，依靠实绩换取群众满意。

　　“红心物业”党建联盟确定了“三议”工作机制。“小事楼长议”，将各小区楼长充分发动起来，形成小区居民楼网格化管理，划清“责任田”，日问候、周见面、月走访，了解掌握居民需求，楼长与物业面对面沟通对接，同时发挥社区组织作用，共同帮助解决问题，使小矛盾、小纠纷不出楼道。“大事社区议”，针对楼道网格解决不了的问题，坚持“分层协商、分类解决”的原则，以社区党组织为主导，定期召开社区“红心物业”联席会议，召集社区党组织、居委会、业委会、物业企业等现场联合办公集中解决。“难事街道议”，针对社区解决不了的难点、堵点问题，由街道党工委牵头，建立“上下联动”沟通协商机制，召集社区党组织、社区居委会、物业企业、“双报到”单位等共同参与，定期召开街道“红心物业”党建联盟会议，共同打通小区物业管理的“堵点”。

　　一块“牌子”解决问题“无人管”

　　玉皇苑社区积极跟进，结合自身特点，迈小步、不停步，在莱州市社区普遍没有业委会的情况下，玉皇苑社区党总支书记赵延君召集楼长、社区党员、各小区物业负责人等先行开会，就完善各小区业主委员会下大气力做足各方思想工作，多措并举做好业委会选举的宣传发动工作。各楼长、社区党员、“双报到”党员根据业主委员会选举办法积极开展行动，有条件的小区，党支部、居委会组织集中投票，条件不允许的小区，党员带着票箱上门“收票”、楼下“等票”。最终，成功选出玉皇苑小区、开建小区业主委员会，各小区党支部党员高票入选业主委员会，为顺利成立玉皇苑社区“红心物业”党建联席会议奠定了坚实基础。

　　2019年11月13日，玉皇苑社区党总支召开第一次“红心物业”党建联席工作会议，并在社区二楼正式挂牌成立玉皇苑社区“红心物业”党建联席会议办公室。“红心物业联席会议室”的牌子，从此就是社区居民物业服务的“贴心管家”，社区居民“没有渠道反映生活问题”、“没有地方解决服务问题”的历史一去不复返。

　　一次“座谈” 解决问题“无法管”

　　“红心物业”联席会议将社区党组织、居委会、业委会、物业企业联合起来，将社区党员、社区居民、物业从业者发动起来，让“双报到”单位和“双报到”党员参与进来，形成了“4+3+2”的“红心物业”联席、联议、联动机制，让社区问题有人提，社区事情有地商，社区服务大家干，物业效果大家评，生活满意大家享。

　　西郎公寓隶属于玉皇苑社区，前期曾有过物业管理，但因为种种原因，15年前小区便没有了物业。正是在这种情况下，老党员王秀花扛起重任，从2005年以来，西郎公寓的大事小事全由她一个人义务管理，无论是水电费的收取，还是小区问题的反映，她都没有过怨言。这次座谈会中，作为西郎公寓代表，她也讲到，“老小区没有物业管理，问题也相对多一些，以往没有问题反映的渠道，很多问题也没人去管，有了红心物业后，我可以把问题提出来了，红心物业给咱们解决问题。”每次会议，都由各小区业务委员会、物业企业列出问题清单，经过商议对接后，党组织牵头安排整改，联席会议成员分头认领，问题及整改情况全部记录在“红心物业”党建联席会议记录本上，党组织定期调度整改情况，相关责任人定期在联席会议上汇报进展。

　　一个“联席”解决问题“无限管”

　　建发小区作为老旧小区，业主重点反映小区安全和房产证书办理等历史遗留问题，也希望借此机会能得到居委会和物业企业的明确答复，现场一度火药味十足。联席会议成员经过集体商议后将问题认领并列入整改清单，为整改立下时间期限。“红心物业”联席会议绝对不是唱高调、走过场，每一次会议都需要各成员将上次问题解决进度列出清单，制作方案。小问题，马上改；大问题，限期改。坚决杜绝敷衍、拖延现象，以实绩求实效。

　　“红心物业”紧紧围绕“干事创业敢担当、为民服务解难题”，积极探索加强物业党建的有效路径，让“红色细胞”更有力地渗透到物业管理、居民生活中去，破解物业服务难题，切实提升居民生活质量，加强社区居民的幸福感与获得感，用真情、真干换取居民真心。